LEITFADEN ZU VERBRAUCHERBEWERTUNGEN
- Einleitung
Der vom Werbeausschuss („Ausschuss“) des Handelsministeriums („Ministerium“) in seiner Sitzung vom 12.09.2023 unter der Nummer 337 erstellte Leitfaden zu Verbraucherbewertungen („Leitfaden“) wurde als Grundsatzbeschluss angenommen und veröffentlicht. Die Erstellung des Leitfadens wurde durch die Prüfung von 1.527 Akten durch den Ausschuss in den ersten neun Monaten des Jahres 2023 beeinflusst, wobei 1.346 Akten mit einer Aussetzungsstrafe sowie insgesamt 64.141.381 TL Verwaltungsstrafe und 38 Akten zusätzlich mit einer Zugangsbeschränkungsentscheidung belegt wurden.
Der Leitfaden soll Werbetreibenden, Werbeagenturen, Medienunternehmen und allen Personen, Institutionen und Organisationen, die mit Werbung zu tun haben, als Orientierungshilfe dienen und enthält grundlegende Prinzipien, Informationen, Kontrollprozesse, als irreführend geltende Fälle und Verpflichtungen im Zusammenhang mit Verbraucherbewertungen.
- Das Konzept der Verbraucherbewertung und der Geltungsbereich des Leitfadens
Der Leitfaden, der auf der Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes („Gesetz”) und der Verordnung über kommerzielle Werbung und unlautere Geschäftspraktiken („Verordnung”) erstellt wurde, enthält eine detaillierte Definition des Begriffs „Verbraucherbewertungen” und dient damit seinem Zweck. In diesem Zusammenhang bezeichnet der Begriff „Verbraucherbewertungen“ alle Arten von Äußerungen, Bewertungen und Bewertungen, die von Verbrauchern im Internet in Bezug auf eine gekaufte Ware oder Dienstleistung oder in Bezug auf einen Verkäufer oder Anbieter oder einen Vermittler abgegeben werden und die Erfahrungen der Verbraucher widerspiegeln. Daher fallen, wie in Artikel 5/3 des Leitfadens angegeben, auch Kommentare, Bewertungen oder Sterne, die in Bezug auf gekaufte Waren oder Dienstleistungen abgegeben werden, unter den Begriff „Verbraucherbewertungen”. Darüber hinaus werden Verbraucherbewertungen, die auch in Artikel 5/1 des Leitfadens behandelt werden, als Bewertungen, die in direktem Zusammenhang mit der Qualität, der Benutzerfreundlichkeit, der Werbung, dem Verkauf oder der Lieferung einer Ware oder Dienstleistung stehen, die Verbrauchern von einem Verkäufer, Anbieter oder Vermittler angeboten wird, definiert.
Darüber hinaus fallen unter den Geltungsbereich des Leitfadens auch Verbraucherbewertungen, deren Rahmen durch verschiedene Bestimmungen erweitert wurde, die sich auf Waren oder Dienstleistungen beziehen, die von Verkäufern, Anbietern oder Vermittlern angeboten werden, sowie auf deren Lieferung, Kredite, Versicherungsdienstleistungen und andere Nebenverträge, sowie Bewertungen, die im Internet veröffentlicht werden und sich auf die Veröffentlichung von Verbraucherbeschwerden über Waren oder Dienstleistungen oder deren Verkäufer oder Anbieter im Internet beziehen, auf Beschwerdeplattformen veröffentlichte Bewertungen.
Beispielsweise Bewertungen zu einer Ware oder Dienstleistung, die von einem Verkäufer „B” auf der Plattform des Vermittlungsdienstleisters „A” erworben wurde, wie „Die Farbe des Hemdes entspricht der Abbildung.”, „Das Hemd ist nicht bequem und praktisch.”, sowie Bewertungen wie „B hat das Produkt nachlässig verpackt.” usw., die sich auf den Verkäufer „B” der gekauften Ware beziehen, „Es kam innerhalb eines Tages bei mir an.”, „Es kam unbeschädigt und schnell an.“ Bewertungen zu Nebenverträgen und „Der Stornierungsprozess von A für dieses Hemd ist sehr kompliziert.“ „Der Kundendienstmitarbeiter von A hat meine Anfrage bezüglich des fehlerhaften Produkts schnell gelöst.“ Bewertungen zum Vermittlungsdienstleister „A“ fallen ebenfalls in den Geltungsbereich.
Nicht erfasst sind jedoch Verbraucherbewertungen, die von natürlichen oder juristischen Personen, die nicht im Namen eines Verkäufers oder Anbieters handeln, in ihrem eigenen Internetumfeld abgegeben werden und Informationen über Erfahrungen mit einer Ware oder Dienstleistung oder einem Verkäufer oder Anbieter enthalten, sowie Bewertungen von Käufen und Anwendungen, die nicht im Rahmen eines Verbrauchergeschäfts getätigt wurden. Beispielsweise fallen Bewertungen zu Transport-, Unterkunfts- und Verpflegungsdienstleistungen, die auf dem eigenen Blog einer natürlichen Person veröffentlicht werden, auf dem diese ihre Reiseerfahrungen teilt, oder Bewertungen auf Foren und ähnlichen Plattformen, auf denen Personen sich über ein bestimmtes Thema austauschen oder informieren, nicht in den Geltungsbereich dieses Leitfadens.
- Leitfaden zu Verbraucherbewertungen Überprüfung und Bewertungen
KOPFZEILE
RELEVANTER ARTIKELTEXT
ERLÄUTERUNGEN & BEWERTUNGEN
Grundprinzipien
Artikel 5/4: Wenn die Möglichkeit besteht, Bewertungen im Internet abzugeben, dürfen diese Bewertungen nur von Personen abgegeben werden, die die betreffende Ware oder Dienstleistung gekauft haben. Bei Stornierung der Bestellung, Kündigung des Vertrags oder Ausübung des Widerrufsrechts werden auch Bewertungen berücksichtigt, die sich auf die Erfahrungen bis zum Zeitpunkt des Kaufs beschränken.
Beispielsweise kann der Verbraucher „T“ aufgrund eines Problems bei der Lieferung eines von ihm gekauften Hemdes vor oder nach der Lieferung von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, und es kann eine Bewertung abgegeben werden, die sich auf seine Erfahrungen in diesem Zusammenhang beschränkt.
Zusätzlich zu der bereits in der Verordnung festgelegten Bestimmung, dass Bewertungen nur von den Käufern der betreffenden Waren oder Dienstleistungen vorgenommen werden dürfen, wird festgelegt, bis zu welchem Zeitpunkt Verbraucher im Falle einer Stornierung der Bestellung, einer Vertragsauflösung oder der Ausübung ihres Widerrufsrechts Kommentare/Bewertungen/Sterne vergeben dürfen. Bewertungen, die bei Ausübung eines dieser Rechte abgegeben werden, sind zwar auf die bis zu diesem Zeitpunkt gemachten Erfahrungen im Rahmen des laufenden Kaufvorgangs beschränkt, jedoch werden die bis zu diesem Zeitpunkt gemachten Erfahrungen im Rahmen des Kaufs bewertet.
Artikel 5/5: Vorbehaltlich der Bestimmungen der Verordnung und dieses Leitfadens können Verkäufer, Anbieter und Vermittler von Dienstleistungen in den folgenden Fällen die Veröffentlichung von Verbraucherbewertungen ermöglichen:
a) Veröffentlichung von Verbraucherbewertungen zu einer Ware oder Dienstleistung, die im physischen Geschäft des Verkäufers oder Anbieters „B” gekauft wurde, auf der Website oder Plattform des Verkäufers oder Anbieters „B”.
b) Veröffentlichung von Verbraucherbewertungen zu einer Ware oder Dienstleistung, die im physischen Geschäft oder auf der Website des Verkäufers oder Anbieters „B“ gekauft wurde, auf der Plattform des Vermittlers „A“ des Verkäufers „B“ oder unter den Bewertungen zu der gekauften Ware, basierend auf einer Vereinbarung zwischen den Parteien.
c) Eine Verbraucherbewertung, die auf der Website „X“ veröffentlicht wurde, auf der Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung teilen, wird auf der Plattform des Vermittlers „A“ oder auf der Website des Verkäufers „B“ in dem Bereich, in dem diese Ware oder Dienstleistung zum Verkauf angeboten wird, direkt mit dem Vermerk „von der Website X“ oder in ähnlicher Weise oder über einen Link geteilt.
ç) Auf der Grundlage einer zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarung die Weitergabe von Verbraucherbewertungen, die auf der Plattform eines Vermittlers veröffentlicht wurden, auf der Plattform eines anderen Vermittlers; die Weitergabe von Verbraucherbewertungen, die auf der Website eines Verkäufers oder Anbieters veröffentlicht wurden, auf der Website eines anderen Verkäufers oder Anbieters.
Es ist in diesem Artikel festgelegt, dass Verbraucherbewertungen, die sich auf dieselben Waren oder Dienstleistungen beziehen, die in einem physischen Geschäft, auf einer anderen Plattform oder Website gekauft wurden, von Verkäufern, Anbietern und Vermittlungsdienstleistern veröffentlicht werden dürfen, sofern sie den einschlägigen Rechtsvorschriften entsprechen.
In diesem Zusammenhang wird unter Berücksichtigung der durch das Gesetz und andere Rechtsvorschriften geschützten Verbraucherrechte festgestellt, dass die betreffende Bestimmung ihrem Zweck dient. Da Verbraucherbewertungen nur von Verbrauchern abgegeben werden können, die diese Ware/Dienstleistung gekauft haben, werden sich die entsprechenden Aktivitäten positiv auf die Verbraucher auswirken.
An dieser Stelle ist es sinnvoll, auf die in Artikel 6/4 des Leitfadens festgelegte Verpflichtung hinzuweisen, die nur für Vermittlungsdienstleister gilt. Gemäß dem betreffenden Artikel müssen Vermittlungsdienstleister angeben, dass die Bewertung von einem Verbraucher stammt, der die betreffende Ware oder Dienstleistung tatsächlich gekauft hat, indem sie Formulierungen wie „vom Verkäufer gekauft” oder „verifizierter Nutzer” verwenden. Diese Verpflichtung für Vermittlungsdienstleister erscheint sehr verbraucherfreundlich, wenn man bedenkt, dass sie nur für Verkäufe über ihre eigenen Plattformen gilt. Es stellt sich jedoch die Frage, wie die Kontrolle gewährleistet werden kann, wenn die Verbraucherbewertung auf der Website eines anderen Vermittlungsdienstleisters abgegeben wird. Dies gilt übrigens auch für die in Artikel 5/5 genannten Fälle. Wenn beispielsweise auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen dem Verkäufer oder Anbieter und dem Vermittlungsdienstleister eine Bewertung auf der Plattform des Vermittlungsdienstleisters für Waren oder Dienstleistungen vorgenommen wird, die im physischen Geschäft des Verkäufers oder Anbieters gekauft wurden, muss eine enge Abstimmung zwischen dem Verkäufer und dem Vermittlungsdienstleister gewährleistet sein.
Artikel 5/6: Verbraucherbewertungen werden nach Durchführung der erforderlichen Überprüfungen ohne Unterscheidung zwischen positiven und negativen Bewertungen für mindestens ein Jahr ohne jegliche Weiterleitung nach objektiven Kriterien wie Datum, Bewertungsnote und Rangfolge nach Verkäufer oder Anbieter veröffentlicht.
Insbesondere auf Internetplattformen begegnen wir häufig Praktiken, bei denen positive Bewertungen ohne Rücksicht auf das Datum in den Vordergrund gestellt werden, was zu einer Irreführung der Verbraucher führen kann. Um dies zu verhindern, wird es als positives Ergebnis bewertet, dass dieser bereits in der Verordnung festgelegte Punkt auch in den Leitlinien behandelt wird.
Information der Verbraucher
Artikel 6/1: Die vom Verkäufer, Anbieter oder Vermittler festgelegten Grundsätze und Regeln für die Veröffentlichung von Bewertungen werden in dem Bereich, in dem die Bewertungen veröffentlicht werden, oder in einem Pop-up-Fenster, zu dem die Verbraucher über einen Link oder einen Warnhinweis weitergeleitet werden, angegeben.
Artikel 6/2: Die in Absatz 1 genannten Grundsätze und Regeln dürfen nicht so festgelegt werden, dass sie die Verbraucher daran hindern, Bewertungen zu den für ihre Kaufentscheidung wesentlichen Faktoren, d. h. zu den Waren oder Dienstleistungen oder zu den damit verbundenen Nebenverträgen, insbesondere zur Lieferung, abzugeben, oder dass sie nur Bewertungen zu bestimmten Themen zulassen.
Dieser bereits in der Verordnung festgelegte Punkt wurde in den Leitlinien erneut aufgegriffen und parallel zur Definition des Begriffs „Verbraucherbewertungen” um „von Verkäufern, Anbietern und Vermittlern festgelegte Grundsätze und Regeln” erweitert.
Darüber hinaus wird dieser Punkt im Leitfaden anhand von Beispielen veranschaulicht. In diesem Zusammenhang gilt: Wenn ein Verbraucher über die Plattform eines Vermittlers Dienstleistungen Waren kauft und seine Erfahrungen in Bezug auf den Verkäufer oder die gekauften Waren, z. B. hinsichtlich der Echtheit oder Mängel der Produkte, mitteilen möchte, darf diese Bewertung nicht aufgrund einer vom Vermittler Dienstleistungen festgelegten Regel abgelehnt werden, wonach „Kommentare, die als Verkäuferbewertung angesehen werden können, Kommentare zu mangelhaften/defekten Produkten, falscher Produktlieferung, Lieferung, Verpackung und Produktoriginalität nicht abgegeben werden können”. Ebenso kann die Bewertung des Verbrauchers in Bezug auf die Lieferung einer über das Internet aufgegebenen Essensbestellung nicht mit der Begründung abgelehnt werden, dass sie „unabhängig von der vom Restaurant erbrachten Dienstleistung” sei.
Artikel 6/3: Verkäufer, Anbieter oder Vermittler von Dienstleistungen müssen die Verbraucher in klarer und verständlicher Weise über die Verfahren zur Überprüfung der Echtheit der veröffentlichten Bewertungen durch die Verbraucher, die diese Waren oder Dienstleistungen gekauft haben, sowie darüber informieren, ob alle Verbraucherbewertungen veröffentlicht werden, wie die durchschnittliche Bewertungsnote berechnet wird und wie die Bewertungen sortiert werden.
In Bezug auf die Information der Verbraucher wird den Verkäufern, Anbietern oder Vermittlern von Dienstleistungen eine recht umfassende Verpflichtung auferlegt. Die Festlegung der entsprechenden Bewertungskriterien wird auch verhindern, dass Plattformen durch irreführende Praktiken nur bestimmte Arten von Bewertungen veröffentlichen.
Artikel 6/5: Selbst wenn der Kauf einer Ware oder Dienstleistung bestätigt wurde, muss dem Verbraucher unverzüglich mitgeteilt werden, warum Bewertungen, die Aussagen enthalten, die gemäß den vom Verkäufer, Anbieter oder Vermittler festgelegten Grundsätzen und Regeln nicht veröffentlicht werden dürfen, nicht veröffentlicht werden.
Artikel 6/6: Einem Verbraucher, dessen Bewertung aufgrund der Nichtübereinstimmung mit den Veröffentlichungsgrundsätzen abgelehnt wurde, wird das Recht eingeräumt, eine korrigierte Neubewertung vorzunehmen.
Der Leitfaden enthält Beispiele für Verbraucherbewertungen, die gemäß Artikel 6/5 nicht veröffentlicht werden dürfen, und für Maßnahmen, die in diesem Fall ergriffen werden können:
Als Grundsatz für die Veröffentlichung von Bewertungen kann festgelegt werden, dass Kommentare, die „einen Teil der Gesellschaft aufgrund ihrer Weltanschauung, Rasse, Hautfarbe oder ihres Geschlechts ausgrenzen“, „bedrohlich oder beleidigend sind“ oder „aus zufällig ausgewählten Zeichen bestehen, die keinen Sinn ergeben“, nicht veröffentlicht werden. Wird festgestellt, dass eine Bewertung vorgenommen werden soll, die gegen diese festgelegten Grundsätze verstößt, kann dem Verbraucher eine Rückmeldung in Form einer folgenden Mitteilung gegeben werden: „Ihre Bewertung wurde aufgrund unserer Grundsätze für die Veröffentlichung von Kommentaren nicht veröffentlicht, da sie herabwürdigend/ausgrenzend/bedrohlich ist oder Beleidigungen enthält.“
Darüber hinaus wird den Verbrauchern mit dem Leitfaden das Recht eingeräumt, Korrekturen vorzunehmen und eine Neubewertung zu beantragen.
Kontrollprozess für Bewertungen
Artikel 7/1: Der Kontrollprozess, den Verkäufer, Anbieter oder Vermittler im Zusammenhang mit der Veröffentlichung von Bewertungen anwenden, muss angemessen und verhältnismäßig sein, damit er Verbraucher nicht davon abhält oder ihnen erschwert, Bewertungen abzugeben.
Der von Verkäufern, Anbietern oder Vermittlern durchgeführte Kontrollprozess umfasst die Überprüfung der Konformität der Verbraucherbewertungen mit den von Verkäufern, Anbietern oder Vermittlern festgelegten Grundsätzen und Regeln, einschließlich der Überprüfung, ob der Verbraucher, der die Bewertung abgegeben hat, auch der Verbraucher ist, der die betreffende Ware oder Dienstleistung gekauft hat. Es ist festgelegt, dass der gemäß der entsprechenden Bestimmung durchgeführte Kontrollprozess angemessen und verhältnismäßig sein muss, ohne den Verbraucher in seiner Bewertungsfreudigkeit zu beeinträchtigen oder zu erschweren. Beispielsweise kann ein Reisebüro die Bewertung eines Verbrauchers, der eine Dienstleistung bei ihm erworben hat, anhand der Buchungsnummer überprüfen.
Artikel 7/2: Zu den Beispielen für angemessene und verhältnismäßige Kontrollverfahren in Bezug auf Verbraucherbewertungen zählen die folgenden Praktiken:
a) Überprüfung der IP-Adresse oder Verwendung technischer Mittel wie E-Mail-Bestätigung, um sicherzustellen, dass der Bewertende tatsächlich ein Verbraucher ist.
b) Festlegung klarer Regeln, die Bewertungen im Rahmen irreführender oder geheim gehaltener Werbevereinbarungen verbieten.
c) Einsatz von Tools zur automatischen Erkennung betrügerischer Aktivitäten.
ç) Ergreifen ausreichender Maßnahmen und Entwicklung von Ressourcen, um auf Beschwerden über verdächtige Bewertungen zu reagieren.
Die entsprechenden Bestimmungen und die im Rahmen eines angemessenen und verhältnismäßigen Kontrollverfahrens durchführbaren Maßnahmen sind in einzelnen Punkten aufgeführt und zusätzlich anhand von Beispielen veranschaulicht. Um Vertrauen in die veröffentlichten Verbraucherbewertungen zu schaffen, können die technische Infrastruktur und die personellen Kapazitäten ausgebaut werden, um schnell und wirksam gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen.
Als irreführend angesehene Verbraucherbewertungen
Artikel 8/1: Symbole und Äußerungen, die gegen eine Gegenleistung für Beiträge auf den Social-Media-Konten des Verkäufers oder Anbieters abgegeben werden, um diesen zu loben oder zu bestätigen, gelten als irreführende Verbraucherbewertungen, da sie nicht ehrlich und objektiv sind, und werden nicht veröffentlicht.
Artikel 8/2: Bewertungen, die sich auf einen anderen Verkäufer oder Anbieter oder auf eine andere Ware oder Dienstleistung als die gekaufte beziehen, gelten als irreführend und werden nicht veröffentlicht.
Artikel 8/3: Es dürfen keine Maßnahmen ergriffen werden, um die Sichtbarkeit positiver Verbraucherbewertungen zu erhöhen oder die objektiven Ergebnisse der Bewertung zu verändern, um Verkäufern oder Anbietern einen Vorteil zu verschaffen.
Irreführende Verbraucherbewertungen, die die Präferenzen vieler Verbraucher beeinflussen können, werden in den Leitlinien behandelt und als unlautere Geschäftspraktiken angesehen. In diesem Sinne werden weit verbreitete irreführende Verbraucherpraktiken in Artikel 7 der Leitlinien in Form von Absätzen aufgeführt.
In Absatz 2 des Leitfadens wird ein Beispiel angeführt: Wenn festgestellt wird, dass ein Verbraucher, der in einem Restaurant nur ein Getränk gekauft hat, eine Bewertung wie „Das Köfte-Menü war großartig/Die Hamburger waren sehr lecker” abgegeben hat, darf diese Bewertung nicht veröffentlicht werden.
In Absatz 3 des Leitfadens wird ein Beispiel angeführt: Wenn natürliche oder juristische Personen, die mit einem auf einer Plattform tätigen Verkäufer eine Vereinbarung getroffen haben, mit dessen Wissen in betrügerischer Absicht eine große Anzahl von Waren kaufen, um ausschließlich positive Bewertungen abzugeben, und diese positiven Bewertungen veröffentlichen, um die gekauften Waren dann innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückzugeben, gilt dies als unlautere Geschäftspraxis.
Artikel 8/5: Verkäufer, Anbieter oder Vermittler von Dienstleistungen müssen Praktiken vermeiden, die Verbraucherbewertungen manipulieren könnten. Beispiele für manipulative Praktiken sind:
a) Nur positive Bewertungen veröffentlichen und negative Bewertungen nicht veröffentlichen.
b) Verbrauchern vorab ausgefüllte positive Bewertungsvorlagen zur Verfügung stellen.
c) Die Verbraucher während des Überprüfungsprozesses zu kontaktieren, um sie dazu zu bewegen, ihre Bewertungen zu ändern oder negative Bewertungen zurückzuziehen.
ç) Bewertungsergebnisse auf der Grundlage von nicht erklärten oder nicht transparenten Kriterien präsentieren.
d) Den Verbrauchern nur die Bewertung eines einzigen Aspekts einer Ware oder Dienstleistung ermöglichen.
e) Den Verbrauchern Geschenkgutscheine, Rabatte oder ähnliche Anreize bieten, um sie zu positiven Bewertungen zu ermutigen.
f) Bei der Abgabe von Bewertungen positive oder negative Optionen zusammen anbieten, ohne die zugunsten positiver Bewertungen verwendeten Formulierungen klar und verständlich zu formulieren, oder das kommerzielle Design so gestalten, dass es unlautere Geschäftspraktiken enthält, um die Verbraucher zu positiven Bewertungen zu verleiten.
g) Den Verbrauchern bei Verfahren und Prozessen im Zusammenhang mit negativen Bewertungen im Vergleich zu positiven Bewertungen Schwierigkeiten bereiten oder zusätzliche Verpflichtungen auferlegen.
Praktiken von Verkäufern, Anbietern oder Vermittlern, die Verbraucherbewertungen manipulieren können, wurden ebenfalls als unlautere Geschäftspraktiken eingestuft und in den Absätzen mit Beispielen illustriert. In Abschnitt d des Leitfadens wird folgendes Beispiel angeführt: Der Verbraucher darf nicht dazu verpflichtet werden, nur das von einem Restaurant gelieferte Essen zu bewerten. Der Verbraucher muss auch Kommentare zu Lieferung, Preis und ähnlichen Themen abgeben können.
Darüber hinaus wird unter Absatz f deutlich, dass auch Dark-Pattern-Aktivitäten als unlautere Geschäftspraktiken gelten. An dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass das Handelsministerium in einer im August veröffentlichten Mitteilung bekannt gegeben hat, dass die Werbekommission Sanktionen gegen Unternehmen verhängt hat, die Dark-Pattern-Praktiken anwenden, und dass sie darauf abzielt, Verbraucher vor unlauterem Wettbewerb, Verstößen gegen die Handelsethik und Situationen, die zu Schäden führen können, zu schützen und sicherzustellen, dass Verbraucher ihre Entscheidungen auf der Grundlage transparenter und korrekter Informationen treffen können. Im Anschluss an diese Mitteilung hat die Werbekommission, wie aus ihrer veröffentlichten Sitzung Nr. 336 hervorgeht, erstmals zahlreiche Medien wegen dubioser Designpraktiken mit Sanktionen belegt. In diesem Zusammenhang ist davon auszugehen, dass dubiose Designpraktiken im Fokus der Werbekommission stehen und in der kommenden Zeit Sanktionen gegen zahlreiche Verkäufer, Anbieter oder Vermittler von Dienstleistungen verhängt werden, die solche Praktiken anwenden.
- Kommentar und Schlusswort von GRC LEGAL
Mit der sich entwickelnden Technologie ist zu beobachten, dass Verbraucher ihre Einkäufe nicht mehr auf traditionelle Weise tätigen, sondern aus Kosten- und Zeitgründen meist über das Internet bei Anbietern und Vermittlern. In diesem Zusammenhang wurden im Rahmen der oben genannten und anderer Rechtsvorschriften zahlreiche Regelungen in Kraft gesetzt, um zu verhindern, dass die von Verbrauchern getätigten Transaktionen vom Waren- und Dienstleistungsmarkt beeinflusst/manipuliert werden. Da es sich bei dem Leitfaden um eine auf dem Gesetz und der Verordnung basierende Regelung handelt, ist er von großer Bedeutung.
Zu den herausragenden Merkmalen des Leitfadens gehören insbesondere die Klarstellung des Begriffs „Verbraucherbewertungen” und die detaillierten Informationen, die an vielen Stellen des Leitfadens anhand von Beispielen vermittelt werden. Wenn man bedenkt, dass Verbraucher beim Kauf eines Produkts und/oder einer Dienstleistung die Bewertungen berücksichtigen, die Verbraucher, die dasselbe Produkt und/oder dieselbe Dienstleistung zuvor gekauft haben, auf Internetplattformen abgegeben haben, wird deutlich, dass diese Bewertungen einen großen Stellenwert auf dem Waren- und Dienstleistungsmarkt haben.
Darüber hinaus dienen bestimmte Verpflichtungen, die Verkäufern, Anbietern und Vermittlern auferlegt werden, um Verbraucher nicht zu täuschen und sie nicht unlauteren Geschäftspraktiken auszusetzen, dem Zweck der einschlägigen Rechtsvorschriften. In diesem Sinne ist es wichtig, dass Verkäufer, Anbieter und Vermittler so schnell wie möglich Maßnahmen zur Einhaltung des Leitfadens ergreifen.
